Chính sách hoàn tiền

1. Credit đã sử dụng

Credit đã được trừ cho các yêu cầu đã xử lý thành công không được hoàn lại, vì chi phí xử lý đã phát sinh với nhà cung cấp hạ tầng AI.

2. Trường hợp được hoàn tiền

• Giao dịch nạp tiền bị trừ tiền nhưng hệ thống không cộng credit do lỗi kỹ thuật.
• Yêu cầu AI bị lỗi hệ thống (không trả về kết quả) nhưng vẫn bị trừ credit.
• Nạp tiền nhầm số tiền do lỗi giao diện thanh toán (không phải do người dùng tự nhập sai).

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ kèm email tài khoản, thời gian giao dịch và mô tả sự cố. Chúng tôi xử lý trong vòng [Điền số ngày, ví dụ: 3-5 ngày làm việc].

4. Hình thức hoàn tiền

Hoàn lại bằng credit vào tài khoản, hoặc hoàn về phương thức thanh toán gốc theo thoả thuận với từng trường hợp cụ thể.